| ◆服务类◆ |
| 1.中信保诚基金对账单的寄送频率是怎样的？ |
答：一星到三星级客户如果本月有交易(交易包含认/申购,分红,拆分)，则下月寄发对账单；若全年度没有任何交易，则年终寄发
一次对账单；四星到五星级客户增加寄发半年度对账单。 |
| 2.如果我不想要收到对账单要如何处理? |
| 答:请投资者本人致电我公司客服中心，或登录中信保诚基金网站取消对账单寄送即可。 |
| 3.遗忘中信保诚基金网站的[查询]密码怎么办？ |
答：若遗忘查询密码，可由投资者本人致电信诚客服中心，由客服人员为您做密码重置，将查询密码恢复为开户证件号最后六位
数字。 |
| 4.我要如何得知最新的基金净值呢? |
答: 1.您可以在我公司网站上查询，或是拨打客服专线,接通后直接按您电话上的*号键就可以收听到最新的基金净值。
2.手机发送”中信保诚基金”到1066916076即可获得。发送费0.1元，信息费免费。 |
| ◆账户及交易类◆ |
| 1.申购和赎回是按哪天的基金净值计算？ |
答：开放式基金的交易采用未知价原则，每天的基金净值（即基金的交易价格）是在当天股市收盘后才开始计算，所以您在申购
基金或赎回基金的当时并不知道交易价格是多少。如果您是在当天的正常交易时间内（通常为周一至周五）完成交易，则按
照当天的基金净值计算，如果您在非交易时间进行交易，则按照下一个交易日的基金净值计算。 |
| 2.什么是前端收费？什么是后端收费？ |
答：前端收费指的是您在购买开放式基金时就支付了认购费/申购费的付费方式。后端收费指的是投资者在购买开放式基金时，不
支付任何手续费；而在申请赎回基金份额时，才支付认购费/申购费。
后端认购费/申购费率将随份额的持有时间而递减，一定时间后免收手续费。前端收费则是取决于购买金额，金额越高则认
/申购费率越低。 |
| 3.后端收费模式下，如何计算后收认/申购费？ |
| 答：后端认/申购费用=赎回份额×认/申购日基金份额净值×后端认/申购费率 |
| 4.我要如何确认我的交易申请结果? |
答：为确保您的权益，建议在购买后，您可以利用以下方式确认您的交易申请结果
a.在交易申请的二个营业日后来电客服中心，告知客服人员您的开户证件号码，由客服人员为您确认。
b.在交易申请的二个营业日后在中信保诚基金网站“我的账户”栏目，按照登录说明直接查询。
c.在交易申请的二个营业日后到您开户的代销机构确认，打印交割单。
d．如果您已预留有效的手机号，中信保诚基金将主动发送交易确认短信通知。 |
| 5.我以前是在代销渠道购买信诚旗下的基金，现在能不能改在信诚网站中做交易？ |
答：如果您想通过中信保诚基金网上交易来赎回在代销网点购买的基金份额，首先需要办理转托管手续。但以下情况例外：a.在农行
购买四季红的客户无法进行转托管，仅能透过农行赎回。b.申银万国证券及招行投资者转托管有受直销中心金额下限限制，
且需要投资者本人亲至直销中心柜台办理。
转托管操作流程如下：
a.在信诚网上交易系统中登记您的基金账号；
b.待基金账号登记确认后，到原购买基金的代销渠道办理基金份额转托管手续。
c.转托管成功后，您就可以在信诚网上交易系统中查询到您转入的份额，也可以进行交易。
不过，如果您已开通了代销机构的网上交易功能，建议您可以直接通过代销机构的网站进行基金的买卖。 |
| 6.如果我已经在农行开过户，想要在其它代销机构也开立中信保诚基金的账户交易可以吗? |
答：您可以在其它的代销渠道直接作“基金账户登记”业务不用重复新开户,登记完成后就可以申购基金了。 在不同渠道购买的
基金只能在该申购网点进行交易，除非您办理了转托管业务。 |
| 7.我在不同的代销渠道买信诚的基金，基金账号会不同吗?查询密码是否会不同呢? |
答：不会。在不同的代销渠道买信诚的基金，基金账号是相同的。一个证件号，无论在几个不同的渠道购买信诚旗下的基金，您
只会有一个基金账号。
因为基金账号是相同的，所以查询密码会维持您原本设置好的密码，不会有所改变!
例如您原本在农行开户并购买了四季红基金，现在又在建行作了基金账户登记并购买了精萃成长基金，您的基金账户还是会
只有一个，就是您在农行开户时的基金账号，只是交易记录会分为两笔。 |
| 8.如果我已经在某个代销渠道买过信诚的基金，下次要再买信诚另一只基金时还需要再开户吗? |
| 答：不需要再重新开户了，您直接利用先前已经开好的基金账户做交易就可以了。 |
| 9.赎回基金的钱几时可以到我的账户呢? |
答：您的赎回申请确认成功后，中信保诚基金应指示基金托管人（银行）按有关规定将赎回款项在自受理基金投资人有效赎回申请之
日起不超过7个工作日内划往赎回人指定的银行账户。在发生巨额赎回的情形时，款项的支付办法参照基金合同的有关条款处
理。 |
| ◆转换类◆ |
| 1.转换的净值是用哪一天的呢? |
答：基金转换采用"份额转换、未知价"原则，转出、转入均以申请日（T日）的基金份额净值为基础计算转出金额与转入份额。也
就是说假设您是T日申请四季红基金转换为精萃成长基金时，就是用申请日（T日）当天的净值计算四季红的转出，同时也用
申请日（T日）的净值转入精萃成长基金。 |
| 2.基金转换时有哪些费用呢? |
| 答：转换时收取的费用包括两部分：赎回费用和申购费补差费用。 |
| 3.基金转换的费率? |
答：转换时根据转换出基金与转换入基金的申购费的高低收取补差费用，申购费补差费用的具体费率根据转出基金与转入基金的
申购费率表确定，其中对转换申购补差费按价外法收取。例如四季红转换为精萃成长基金时，假设转出金额为5万元，原本的
精萃成长申购费率是1.5%,四季红基金申购费率是1.2%,这样就必需要支付1.5%-1.2%=0.3% 的费率差价。
而精萃成长转换为四季红时，由于原本四季红的费率就低于精萃成长，所以就不需要支付转换所产生的申购费了。 |
| 4.如何计算我A转换到B基金的份额数呢? |
答：1.A基金转出总额＝转出份额×T日基金份额净值
A基金赎回费用＝转出总额×赎回费率
A基金转出金额＝转出总额－赎回费用
2.B 基金转换入金额＝ A基金转出金额/（1+转换费率）
B基金转换入份额＝ B 基金转换入金额 / 申请日B基金净值 |
| ◆分红类◆ |
| 1.分红公告上看到的权益登记日是什么意思？ |
答：指注册登记人确认投资者所持份额是否享受本次分红的日期。在权益登记日登记在册的基金份额持有人享受分红权益，权益
登记日申请申购的基金份额不享有本次分红权益，权益登记日申请赎回的基金份额享有本次分红权益。 |
| 2.什么时候去修改分红方式才来得及在这次分红时就按照我所设定的方式分红呢? |
答：请留意分红前本公司发布的公告，必须在权益登记日的前一个交易日前就完成修改申请，并且在权益登记日当天所确认的分
红方式已经是您所设置的才可以。 |
| 3.中信保诚基金默认的分红方式是哪一种？如何修改分红方式？ |
答：目前中信保诚基金旗下基金的默认分红方式皆为现金红利。但在某些代销渠道，有可能在作开户业务时，直接替客户选择再投资
作为分红方式，所以建议您不妨再确认一下会比较好。 如需变更分红方式，请携带有效身份证件前往基金申购网点办理。 |
| 4.我是在代销机构买的基金，我可以打电话到信诚或是利用中信保诚基金网站修改我的分红方式吗? |
| 答：不可以。修改分红方式只能到您购买基金的代销机构网点办理。无法透过中信保诚基金客服或是网站修改分红方式。 |
| 5.如果我不知道我持有的份额数是多少，如何可以得知分红信息呢? |
答：有以下方式您可以查询到~
a.登录中信保诚基金网站“我的账户”栏目，输入开户证件号及查询密码后，点选左侧的“历史交易”菜单，在查询类别中选择
“分红查询”，按下“查询”键即可。
b.在营业时间内，请投资者本人致电客服中心查询。 |
| 6.为什么我一直都没有收到分红款呢? |
答：1.请您确认您的分红方式是现金分红。
2.您购买的代销渠道基金款项是划到储蓄账户还是证券或是基金账户中呢？要查对账户才能得到正确的答案!
3.您的银行卡有没有因为遗失或是损害有更换过呢?如果有，银行是否有为您将新卡号与基金账户做过关联呢?如果没有也会
导致您收不到分红款的。
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